“看不懂二维码、不会手机缴费，还好有志愿者手把手帮忙，几分钟就办完了就诊手续！”近日，独自就诊的老年患者张大爷，在房县人民医院志愿者的帮助下顺利就医，暖心服务让他倍感安心。

      今年7月以来，房县人民医院聚焦老年群体、特殊患者就医难题，以志愿服务补齐智慧医疗服务短板，用温情服务破解就医堵点，让群众就医更省心、更舒心。

      智慧医疗的普及大幅提升了诊疗效率，但也让不少不熟悉智能设备的老年人陷入“数字困境”。针对这一问题，该院摒弃“重智能、轻人文”的服务模式，精准发力便民服务，统筹院内力量组建60余人的门诊志愿服务队，实行常态化值守制度，每日安排5名志愿者驻守门诊大厅、诊疗科室等关键区域，专门为老年、特殊患者提供全程帮扶服务。

      门诊高峰时段，志愿者们主动穿梭疏导、靠前服务，一对一协助老年患者线上挂号、预约检查、扫码缴费、查询报告，耐心解答就医咨询、指引就诊路线，主动帮扶行动不便患者，细致化解群众就医焦虑。      据了解，医院坚持智慧赋能与人文服务双向发力，在做实志愿服务的同时，优化窗口分流模式、上线线上就医系统，后续还将推行“诊室结算”新模式，实现一站式便捷就医。